新形势下IT服务发展方向

2010年，在中国经济增长方式转变、产业结构优化升级的大背景下，IT领域产业融合与技术创新不断涌现，新的服务形式和业态为IT服务发展带来更多新的机遇和挑战。伴随IT服务产业的发展，自1998年以来，由中国电子信息产业发展研究院主办的“中国IT服务年会”已经走过了漫长而辉煌的13个春秋。在这13年中，“中国IT服务年会”始终牢牢把握IT服务市场的脉搏，引导IT服务市场快速成长，成为IT服务产业不可或缺的产业高端交流平台。
服务规范化
      过去十年，在整个中国IT服务领域刚刚兴起的时候，服务是作为硬件、软件附属物来提供给终端的用户，它的类型也非常单一，包括硬件维护以及一般意义上的系统集成，在这个阶段，不论是消费者，行业用户，还是IT服务提供商，注重的都是服务的规范。在规范化的前提下，大家在比拼各自服务有什么特长——迅速响应用户，服务价格是不是有竞争力。在这样一个领域，IT服务更多的是站在产品的背后来为客户争取最大化的满意度。
      服务个性化
      随着市场的成熟，用户对于服务的需求进一步提升，IT服务的内涵也有了逐步的扩展，发展出了例如IT教育培训、IT系统外包等服务形式。在这个阶段，IT服务更多的是作为一种差异化竞争的策略和手段，来为软硬件厂商服务。厂商强调的是解决方案和服务的灵活性。这包括IT服务的总体拥有成本，以及是否有能力和合作伙伴建立起长期合作关系。服务的个性化成为IT厂商差异化竞争的有力手段。